Instruktion – Kundtjänst

Uppgifter:

Du behöver tillgång till uppkopplad dator eller smartphone/padda. Du får inloggningsuppgifter till mailen och bokningssystemet, www.boatwasher.se/boka, http://www.boatwasher.se/bokaadmin (www.cliento.com)

  1. Spara namn och andra kontaktuppgifter från inkommande telefonsamtal, sms, och mejl adressboken/Outlook
  2. Hantera inkommande mejl och sms till info@boatwasher.se,
    1. Lågsäsong: svara inom ett dygn
    2. Högssäong: Svara inom en timme om möjligt
    3. 09.00 – 19.00 alla dagar juni-oktober
    4. 09.00 – 17.00 vardagar övrig tid på året
    5. Åtgärda inom en timme om möjligt. Ge annars besked till kunden ungefär när något kan vara åtgärdat.
    6. Skriv alltid under med ditt förnamn typ Mvh/Sandra
    7. Om frågetecken, hör med Odd om vad som gäller.
  3. Hantera inkommande telefonsamtal:
    1. Svara omgående
    2. 09.00 – 18.00 alla dagar juni-september
    3. 09.00 – 17.00 vardagar övrig tid på året
    4. Missade samtal besvaras med sms text:
      Hej
      Tyvärr missade vi ditt samtal
      Hjälper dessa länkar dig?
      http://www.boatwasher.se/boka
      http://www.boatwasher.se/betala
      http://www.boatwasher.se/kartor
      ..om inte, smsa eller mejla.
      /-ditt namn-
      Kundtjänst 🙂
      http://www.BoatWasher.se

(denna text finns inlagd som snabbsvar i kundtjänsttelefonen/paddan)

.
• Åtgärda inom en timme om möjligt. Ge annars besked om ungefär när något kan vara åtgärdat.
• Om frågetecken, hör med Odd om vad som gäller.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s